Пришлось одновременно бороться с отравлением и горничными
С нежеланием персонала решать проблемы гостей столкнулись туристы в Анапе в отеле «Ателика Гранд Меридиан». О ситуации, произошедшей с отдыхающими, в редакцию TourDom.ru сообщил их турагент. К шестой ночи на курорте семью с двумя детьми, похоже, настиг не то ротавирус, не то просто отравление. У младшего ребенка поднялась температура, появилась рвота. Справившись с ночными приключениями самостоятельно, утром гости обратились на ресепшен с просьбой предоставить новое белье и убрать номер. Тем временем дочку болезнь не спешила отпускать. Ребенок с ограниченными возможностями здоровья продолжал себя плохо чувствовать – ему требовался постельный режим.
Шел час, другой, третий – никакого клининга так и не было. Туристка повторно обратилась на ресепшен, откуда ее отправили к управляющей номерного фонда. Та в положение не вошла: «У меня горничных нет, последняя вчера ушла. Номер могу сама прийти убрать, а белье новое принесу, только если вы старое застираете. У нас прачечная с рвотными пятнами не принимает, а платить за белье из своего кармана я не собираюсь».
Решить проблему удалось только после обращения в службу контроля качества сети гостиниц. Через пару часов и нашелся персонал, который добрался до номера, и требование выстирать белье пропало.
«Ситуация неприятная, туристам принесены извинения от нашей сети. Мы узнали о произошедшем только во второй половине дня после звонка в службу контроля качества. Сразу же после этого в отель поступило требование, чтобы вопрос уборки был решен. Но в связи с высокой загрузкой на заявку отреагировали не так оперативно, как хотелось бы нам и туристам. Все проблемы гостей в итоге были решены. Им предоставлен комплимент от отеля, а также предложено бесплатное переселение в отель “Дивный мир Капкана Бэй 4*”, который тоже входит в нашу сеть», – сообщил редакции TourDom.ru руководитель Atelika Hotel Group Алексей Высоканов.
Ранее TourDom.ru писал, что горничная в турецком отеле выкинула брендовые кроссовки туриста вместе с мусором.
